Solução
Desenvolvimento de soluções personalizadas (apps) para diferentes tipos de unidades hoteleiras e na sua integração territorial enquanto produto turístico integrado no que se refere às aplicações para dispositivos móveis. Tendo em consideração a levantamento do estado da arte e a análise ao setor do Turismo em Portugal, a equipa do projeto desenvolveu três aplicações, nomeadamente:
App Concierge Hotel
Esta aplicação visa a criação de um concierge pessoal (virtual), que permitirá disponibilizar um serviço personalizado e dedicado, em exclusivo, a cada um dos hóspedes da unidade hoteleira (evitando a utilização de cartões de acesso e de mapas da unidade). No momento do check-in, o rececionista disponibilizaria, a cada hóspede, um acesso exclusivo à aplicação da unidade para smartphone ou tablet.
Esta aplicação complementa a assistência humana aos hóspedes, prestando os mais variados serviços, incluindo:
- Prestar informação generalizada sobre os serviços da unidade hoteleira;
- Fazer reservas (restaurante, espetáculos, massagens, spa, personal trainer, marcações de passeios/viagens/tours, aluguer de viaturas);
- Chamar/usufruir do serviço de quartos;
- Fazer pedidos específicos (ao quarto, à piscina, à sala de estar/ jogos);
- Chamar um táxi;
- Entre outros.
App Pay by Phone
Esta aplicação permite ao hóspede proceder ao pagamento (ou, de forma mais generalizada, ao consumo) dos mais variados serviços ou produtos disponibilizados pela unidade hoteleira, ou por uma rede de entidades parceiras (todos os seus consumos seriam automaticamente associados à conta do hóspede, realizando a respetiva conta corrente).
Esta solução permite ainda estabelecer perfis de consumo (caracterização do perfil de consumo dos hóspedes), os quais permitiriam conhecer os gostos e preferências de determinado hóspede (temperatura ideal do quarto, ementa preferida, consumos de serviços do quarto, entre outros). Esta informação revela-se naturalmente estratégica para a unidade hoteleira, seja numa perspetiva comercial – marketing relacional com o hóspede, seja na promoção de segundas visitas e/ou acesso às unidades do grupo.
App Energy Monitor
Esta aplicação trata-se de uma solução relevante para os gestores das unidades hoteleiras, mas representa uma oportunidade relevante para que cada hóspede acompanhe, durante a sua estadia na unidade, o consumo energético efetuado, o que promove uma cultura de responsabilidade ambiental da unidade e responsabiliza também o hóspede no que respeita ao seu comportamento (determina a pegada ecológica durante a sua estadia).
Esta aplicação, integrada com as plataformas de CRM das unidades hoteleiras, poderá implicar uma estratégia concertada no que respeita à valorização dos comportamentos responsáveis dos hóspedes, conferindo ações de marketing relacional diretamente com o hóspede (atribuição de prémios e promoções).
Disponibilização da Aplicação
A versão de demonstração da aplicação pode ser instalada através da loja de aplicações do Android, a Play Store, tendo como principal objetivo demonstrar o set base de funcionalidades que a AHRESP poderá disponibilizar aos seus associados mediante solicitação.
A Aplicação poderá ser customizada com as necessidades funcionais e de imagem do subscritor, recorrendo a alguma programação básica. Além disso a aplicação está construída de forma modular para facilitar a exclusão de alguns módulos caso o hoteleiro não o deseje (por ex: retirar a monitorização energética ou os pagamentos por bitcoin).