Em resposta à necessidade de segmentação da oferta turística surge, paralelamente, a necessidade de se criarem perfis/estereótipos de turistas de acordo com o seu comportamento e hábitos de compra e consumo. Assim, considerou-se relevante a criação de um Sistema de Rastreio/'Tracking' de Turistas. Esta solução contempla um Cartão de Turista, integrado numa app móvel e servirá de suporte à definição de uma estratégia a médio prazo para o Turismo (por parte dos agentes envolvidos), nomeadamente através da obtenção de indicadores de apoio à gestão e planeamento turísticos. O Sistema Central (Gestor) do Cartão do Turista atua como um sistema de contabilização e monitorização de fluxos de turistas.
Com esta solução as entidades aderentes beneficiam do efeito de rede em que estão inseridas (e.g. através do 'crossselling'), de uma maior e melhor divulgação e promoção, mas também do acesso a estatísticas sobre os hábitos de consumo dos seus potenciais clientes, o que lhes permitirá melhorar a oferta. Em contrapartida, as entidades devem fixar um desconto mínimo para os portadores do Cartão do Turista. Por fim, o Turista tem como vantagens, entre outras, o acesso a descontos e a possibilidade de lhe ser prestado um serviço personalizado(nomeadamente, através da sugestão de entidades/serviços, guia de Pontos de Interesse, informação sobre eventos adequados ao seu perfil).
O BackOffice permite que os Gestores de Conteúdos, Agentes Económicos ou outros Stakeholders relevantes no modelo de negócio definido para a região, possam:
A Gestão da oferta turística consiste na definição dos produtos e serviços a disponibilizar bem como os seus preços, características e outras informações relevantes.
As ferramentas de BI e Reporting avançado trabalham indicadores de apoio à gestão e planeamento turístico, tais como:
A integração desta solução em aplicações como a Concierge Hotel, por se tratar de uma App Mobile, além de permitir uma recolha de dados mais fidedigna, dispobiliza também um conjunto de funcionalidades que auxiliam os turistas:
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